Η ψηφιακή καθημερινότητα των πολιτών εξελίσσεται συνεχώς, με το gov.gr να αποτελεί πλέον ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για την εξυπηρέτησή τους.
Δεν είναι τυχαίο ότι, στην πρόσφατη μέτρηση του Customer Experience (CX) για το 2024, που πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία Braincandy για 7η χρονιά, το gov.gr αναδείχθηκε στην κορυφή των δημόσιων υπηρεσιών στην Ελλάδα, διατηρώντας την πρωτοκαθεδρία του στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους. Παρά τον ισχυρό ανταγωνισμό, όπως η δυναμική είσοδος της Aegean στο top 5, το gov.gr κατάφερε να διατηρήσει τη 2η καλύτερη θέση μεταξύ 74 εταιρειών, επιδεικνύοντας εξαιρετική συνέπεια και αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση του κοινού.
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε ότι η καταγραφή της 2ης θέσης του gov.gr στην εμπειρία του καταναλωτή είναι απόδειξη της επιτυχίας του πολιτοκεντρικού σχεδιασμού που υιοθετήθηκε τα τελευταία χρόνια. Το gov.gr έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των πολιτών, ενώ στόχος του Υπουργείου είναι να ψηφιοποιηθούν όλες οι δημόσιες υπηρεσίες μέχρι το τέλος της τετραετίας, με ένα ρυθμό περίπου 1 έως 1,5 νέες υπηρεσίες κάθε μέρα. Το gov.gr δεν είναι μόνο η πιο δημοφιλής δημόσια υπηρεσία, αλλά και η πρώτη που εισήγαγε την Τεχνητή Νοημοσύνη στον τομέα των δημοσίων υπηρεσιών, μέσω του ψηφιακού βοηθού mAigov, ο οποίος έχει απαντήσει σε πάνω από 1,6 εκατομμύρια ερωτήσεις.
Αξιοσημείωτο είναι ότι, μέχρι τον Νοέμβριο του 2024, το gov.gr είχε προσφέρει 1.950 υπηρεσίες, με νέες προσθήκες όπως το Κουπόνι Συνδεσιμότητας Gigabit και η επιδότηση στέγασης για τους πληγέντες από τις πυρκαγιές. Περισσότεροι από 8,58 εκατομμύρια πολίτες χρησιμοποίησαν το gov.gr τον Νοέμβριο, με τα ηλεκτρονικά έγγραφα και δηλώσεις να ξεπερνούν τα 309,6 εκατομμύρια.
Η έρευνα της Braincandy, που πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά σε 1.200 άτομα, κατέδειξε την προτίμηση των Ελλήνων για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και την επιθυμία τους για «ευγενικό και βοηθητικό προσωπικό» στην εξυπηρέτηση. Εντυπωσιακό είναι επίσης ότι για πρώτη φορά, η εμπειρία από τα ηλεκτρονικά καταστήματα αναδείχθηκε πιο σημαντική από την εμπειρία των φυσικών καταστημάτων στην διαμόρφωση της συνολικής εικόνας μιας μάρκας.